Contacta con Hi3D

El correo electrónico es nuestro único canal de soporte, y es una decisión deliberada, no un descuido. Un sistema de tickets requeriría una cuenta, una cuenta requeriría los datos personales que hemos evitado en todo el producto, y ninguno de los dos haría que la respuesta llegara más rápido. Escribe a la dirección anterior y una persona lo leerá. Intentamos responder en un plazo de dos días hábiles.

Nunca te pediremos una contraseña, una tarjeta de pago ni ninguna credencial de cuenta, porque Hi3D no tiene cuentas ni cobra pagos. Cualquier mensaje que diga venir de Hi3D y pida esas cosas no es nuestro; reenvíalo a la dirección anterior para que sepamos que está circulando.

Las generaciones fallidas o de mala calidad son lo más valioso que puedes enviarnos. Describe la imagen de origen: cuál era el sujeto, cómo estaba iluminado, si el fondo era liso, y qué salió mal en el resultado. Los fallos de reconstrucción se agrupan en torno a ciertos tipos de imagen, y los ejemplos concretos son la forma en que encontramos esos patrones.

También son bienvenidas: las preguntas sobre el uso comercial de los modelos generados, las solicitudes de funciones, los reportes de que el sitio se comporta mal en un navegador concreto, los problemas de accesibilidad, las consultas de prensa y colaboraciones, y cualquier pregunta sobre privacidad relacionada con lo que almacenamos. Nuestra política de privacidad responde a las más comunes, pero si no cubre tu caso, pregúntanos.

Dos comprobaciones rápidas resuelven la mayoría de los correos de soporte. Si se rechazó una generación, puede que hayas alcanzado el límite de uso justo de tres por hora; se reinicia automáticamente y no hace falta hacer nada. Si un modelo salió distorsionado, la causa suele ser la imagen de origen: un fondo liso, una iluminación uniforme y un único sujeto que llene el encuadre corrigen la gran mayoría de las reconstrucciones defectuosas. Nuestra página de galería describe con más detalle cómo es una buena foto de origen, y la página de formatos compatibles indica qué exportación descargar para tu proyecto.